Заработавшая еще накануне - 28 ноября - по номеру 909 новая версия IVR-меню уже могла дать наиболее заинтересованным пользователям некоторую информацию (впрочем, совсем неполную и в отношении отдельных параметров - неоднозначно трактуемую) о новом тарифном плане . Тем не менее, за подробностями, предлагалось обратиться на неработающий сайт life.com.by. Не говоря уже о том, что при выборе некоторых опций меню "новый голос БеСТ" (в котором некоторые абоненты уловили украинский акцент) сменялся "старым" - предательски давала о себе знать Тамара Лисицкая. Оформленные в новом стиле 24 "эксклюзивных центра продаж" в 10 городах Беларуси, тем не менее, ждали своего часа. Естественно, в перечне центров, отсутствовал имеющий статус главного собственный минский офис по ул. Первомайской 2.
Выбор в качестве стартового дня последней субботы ноября действительно весьма удачен с точки зрения привлечения потребителей. Однако решение содержало и очевидные подводные камни. Впрочем, если выделить главный фактор, поспособствовавший полному провалу менеджмента - это скорее уже отмеченный ранее метод формирования команды life:). Главные роли в ней принадлежат добившимся успехов на украинском рынке, но, к сожалению, еще не в полной мере понимающим белорусские особенности, специалистам. В результате получилось то, что получилось.
Итак, после почти месячного тизинга, - первая серия ребрендинговой наружной рекламы появилась в начале ноября, вторая - в середине месяца, а также после креативной (в не самом лучшем значении этого слова) промо-игры на сайте reborn.by и промо-кампании (раздача флайеров и SMS-рассылка) "дата-икс" была все ближе.
Начало работы на белорусском рынке турецкого оператора life:) в двух словах можно охарактеризовать как "Маркетинг против менеджмента" или, в просторечии, "Позитив против бардака". Обещал новый руководитель экс-БеСТ Озджан Эрмиш принести в Беларусь "Смайлы и джой" - и точно, всего этого действительно было в изобилии. Но сами улыбки и смех во многом были вызваны невиданным ранее на белорусском сотовом рынке "движением без руля и ветрил", следствием, сколь можно судить, незнания руководителями белорусских реалий и отсутствия взаимопонимания между турецко-украинской и белорусской частью команды. Впрочем, положительные эмоции как маркетинговая категория - сверхсильное оружие. И то, что в ином случае вызывало бы сильное раздражение, будучи сдобрено порцией смеха, воспринималось лишь как милые забавные промахи.
2008-11-29 Старт life:). Маркетинг против менеджмента
! - информационные технологии в магистратуре.
Рынок мобильной связи Беларуси :
Старт life:). Маркетинг против менеджмента 2008-11-29 // Connected.by.com
Комментариев нет:
Отправить комментарий